Prozesse mit Chatbots neu ausrichten | Fachseminar

Unternehmen stehen in der digitalen Kundenkommunikation vor neuen Herausforderungen.
Kunden erwarten heute zu jeder Zeit, an jedem Ort und umgehend bedient zu werden. Unternehmen müssen auf diese Kundenerwartungen reagieren, dürfen aber die Wirtschaftlichkeit nicht aus den Augen verlieren. IT-Anbieter versprechen die digitale Kundenkommunikation mit Chatbots zu revolutionieren.

Mit diesem Fachseminar geben wir Ihnen einen neutralen Einblick in das Thema Chatbots. Praktische Übungen zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen runden das in Präsenz stattfindende Seminar ab.

Auf Wunsch ist eine Teilnahme auch digital per ZOOM möglich.

Im Rahmen eines interaktiven Workshops (2 x 90min) werden folgende Fragen beantwortet:

• Was können Chatbots wirklich leisten?
• Akzeptieren unsere Kund*innen die digitalen Assistenten?
• Wo sind Chatbots einsetzbar und wo nicht?
• Sind die Investitionen gerechtfertigt?
• Wie werden Chatbot-Projekte erfolgreich umgesetzt?

• Führungskräfte unterschiedlicher Ebenen
• Mitarbeitende

        ...aus Vertrieb, Kundenservice und Organisation
        ...die an der Kundenkommunikation des Unternehmens mitwirken
        ...die einen Überblick über Chatbots erhalten sollen

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Durchdachtes didaktisches Konzept – keine Monologe, sondern interaktive praxisnahe Vermittlung auf Augenhöhe
• Individuelles Eingehen auf Teilnehmer*innen wegen begrenzter Teilnehmerzahl von 15 Personen
• Übungen mit direktem Bezug zum eigenen Unternehmen
• Möglichkeit, erkannte Potentiale anschließend mit dem IPD und Professor*innen der FH Münster umzusetzen

Dozent

Dipl.-Ing. Clemens Wernsmann ist praxisnaher Prozessexperte und war langjährig im Prozess- und IT-Umfeld tätig. Als assoziiertes IPD-Mitglied verantwortet er zusammen mit Prof. Dr. Wieland Appelfeller unser Competence Cluster "Digitale Prozesse".

Die Veranstaltung wird in Präsenz bzw. hybrid im FHZ der FH Münster (Corrensstr. 25, 48149 Münster) stattfinden. Für den Fall, dass zu dem Zeitpunkt der Veranstaltung eine Durchführung in Präsenz aufgrund des aktuellen Pandemiegeschehens nicht möglich oder sinnvoll ist, wird die Veranstaltung stattdessen online per ZOOM durchgeführt.

Auch wenn Sie aus persönlichen Gründen eine digitale Teilnahme via ZOOM bevorzugen, ermöglichen wir das gerne - geben Sie uns bei der Anmeldung bitte einen kurzen Hinweis.

Die Weiterbildung kann über einen Bildungsgutschein gefördert werden. Dieser muss vorab beantragt und bei uns eingereicht werden. Informationen hierzu finden Sie weiter unten.