Den Hörer in der Hand – Effektive Beratung am Telefon (ONLINE-SEMINAR)

Telefonische Beratung bietet die Möglichkeit, schnell und ohne großen Aufwand Informationen weiterzugeben und Klienten/-innen durch das professionelle Gespräch zu unterstützen. Gleichzeitig besteht eine große Herausforderung darin, ausschließlich den auditiven Kanal für die Beratung zur Verfügung zu haben, während wichtige Aspekte wie Körpersprache und visuelle Eindrücke am Telefon nicht nutzbar sind und dadurch der beraterische Methodeneinsatz in seinen Möglichkeiten eingeschränkt ist.

In dieser Online-Weiterbildung setzen sich die Teilnehmenden mit den Besonderheiten telefonischer Beratung auseinander und erhalten Informationen, die ihnen dabei helfen, telefonische Beratungen zu strukturieren und mit Herausforderungen umzugehen. Es besteht außerdem die Möglichkeit, im kollegialen Austausch hilfreiche methodische Anpassungen für den eigenen Arbeitsbereich zu erarbeiten, um Beratungsmethoden in der telefonischen Beratung effektiv und für die Klienten/-innen gewinnbringend einzusetzen. 

Diese Weiterbildung teilt sich in drei Seminarblöcke à 90 Min. auf, die in Form eines Online-Seminars stattfinden. Zusätzlich erhalten die Teilnehmenden ergänzendes Material, welches zwischen den Treffen bearbeiten werden kann sowie Reflexions- und Übungshilfen zum Transfer in ihr Handlungsfeld.

• Besonderheiten telefonischer Beratung
• Herausforderungen der Beratung per Telefon
• Chancen und Grenzen für telefonische Beratung
• Anpassung von Beratungsmethoden für Beratung am Telefon
• Transfer der Erkenntnisse in das eigene Handlungsfeld

Fachkräfte aus gesundheits- und sozialberuflichen Arbeitsfeldern 

Um einen einfachen Zugang zu dem Online-Seminar zu ermöglichen, erhalten Sie im Vorfeld einen Internetlink, über den Sie an der Veranstaltung teilnehmen können.
Über einen Vorab-Check-In erhalten Sie technische Unterstützung.
Für eine störungsfreie Teilnahme benötigen Sie eine stabile Internetverbindung sowie ein Endgerät (PC oder Laptop) mit Kamera.
Empfehlenswert, aber nicht Voraussetzung ist die Nutzung eines Headsets mit Mikrofon.